DYNAMISER SA RELATION CLIENTÈLE

OBJECTIF DE LA FORMATION

A l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Savoir répondre au téléphone,

• Accueillir de façon professionnelle la clientèle,

• Faire de son savoir vivre un atout professionnel.

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LA


"DYNAMISER SA RELATION CLIENTÈLE"

150,00 € HT

par participant

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Fiche technique

PublicChef d’entreprise | Salarié | Conjoint collaborateur | Associé
Durée1H30
FormateurDelphine Billet
Tarifs150 € HT par participant
Contactcontact@btformation.fr | www.btformation.fr

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PROGRAMME

L’ACCUEIL PHYSIQUE DE LA CLIENTÈLE

• Réussir son accueil physique

- Les conditions d’un accueil réussi

- Etre attentif aux comportements non verbaux (avoir un look adapté, adopter une attitude positive, se mettre en phase avec son interlocuteur)

Faire face aux situations difficiles

- Maitriser l’agressivité, l’impatience et l’impolitesse

- Concilier accueil physique et téléphonique

Faire de son savoir vivre un atout professionnel

- Réussir le 1er contact

- Maîtriser la politesse des apparences

- Etre à l’aise dans des situations délicates

L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DE LA CLIENTÈLE

Réussir son accueil téléphonique

- Savoir communiquer efficacement à chaque étape (se présenter, adopter une écoute active, reformuler, savoir prendre congé)

- Gérer la relation téléphonique entrante et sortante (adopter une attitude positive, choisir un ton et un rythme adaptés, travailler son langage)

Bien gérer ses émotions au téléphone

Canaliser les bavards, rassurer les inquiets

Rester toujours constructif

Bien analyser une demande au téléphone

Savoir gérer une demande et s’y adapter

• Savoir orienter sa clientèle